한샘 개인정보 처리방침
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  • 개인정보를 언제, 어떻게 수집하고 언제, 어떻게 삭제하고 있는지 알기 쉽게 전달하기 위해 노력하고 있습니다. 또한, 제3자에게 개인정보를 제공하는 경우 또는 업무상 개인정보를 전달하여 업무를 위탁(국내,국외)하는 경우는 어떤 것이 있는지 구분하여 게시하고, 진행하고 있는 개인정보보호 활동은 어떤 내용이 있는지 알려드리고 있습니다.
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1. 개인정보 수집항목 및 이용 목적과 보유기간

  • 개인정보 항목
    한샘 가입 시 서비스 제공을 위해 필요한 최소한의 개인정보를 수집합니다. 회원 서비스 외 다양한 서비스 제공을 위해 정보주체의 동의 후 개인정보를 수집할 수 있습니다.
  • 자동화 수집
    한샘 서비스 이용 과정에서 단말기 정보, 서비스 이용기록, IP주소, 접속로그 등의 정보가 자동으로 생성되어 수집될 수 있습니다.
  • 이용 목적
    회원 관리, 서비스 제공, 이용자 보호, 본인확인 등의 목적으로 개인정보를 이용합니다. 동의 받은 목적 외 활용하지 않습니다.
  • 보유기간
    개인정보의 수집 및 이용 목적이 달성된 경우나 회원 탈퇴를 할 경우 지체없이 파기합니다. 단, 부정이용 방지의 목적으로 CI를 암호화하여 회원탈퇴 후 1년 보관합니다.
구분 수집 및 이용 목적 수집하는 개인정보 항목 보유 및 이용기간 법적근거
회원 가입 하나의 온라인 ID로 한샘매장, 한샘몰, 한샘서비스센터 홈페이지, 한샘인테리어플래너를 이용합니다.

회원 관리, 서비스 제공, 고지사항 전달 등의 목적으로 사용합니다. 		[필수]
아이디(이메일), 주소, 본인인증정보(이름, 성별, 휴대전화번호, 생년월일, CI, 내/외국인), 비밀번호
  • ※만14세 미만 아동은 회원가입이 불가합니다.
 회원 탈퇴 시까지
(5년 간 서비스를 이용하지 않은 이용자의 개인정보 파기)

단, 부정 이용 피해 방지를 위해 CI는 복호화가 불가능한 방식으로 일방향 암호화하여 1년 보관 		개인정보 보호법 제15조 제1항 제4호(계약의 이행)
SNS (네이버, 카카오, PAYCO, Apple)를 통한 회원가입 서비스 이용 시 SNS로부터 제공 받는 정보로 가입하여 한샘 서비스를 이용합니다.

회원 관리, 서비스 제공, 고지사항 전달 등의 목적으로 사용합니다.

※정보주체 이외로부터 제공받는 개인정보를 처리(제3자 제공 및 위수탁 처리 등)할 수 있으며, 해당 정보주체로부터 적법한 동의를 받아 제공받고 있습니다.
  1. ① 카카오
    [필수] 프로필 정보(닉네임), 연령대, 카카오계정(이메일, 휴대전화번호), 본인확인정보(이름, 성별, 생년월일), CI(연계정보)
    [선택] 배송지정보(수령인명, 배송지주소, 전화번호)
  2. ② 네이버
    [필수] 이름, 이메일, CI
  3. ③ 페이코
    [필수] PAYCO회원번호
    [선택] 이름, 이메일
  4. ④ Apple
    [필수] Apple ID
    [선택] 이름, 이메일
개인정보 보호법 제19조 제1항 제1호 (정보주체 동의)
서비스 접속 한샘 서비스에 접속하여 이용하는 과정에서 자동으로 생성되는 정보를 수집합니다. 자동 생성 정보는 상품 최적화 서비스 제공 및 서비스 부정이용 방지와 고객 편의를 위해 활용합니다. 접속로그, 접속IP정보, 서비스이용기록, 기기정보, 쿠키(Cookie) 등 3개월 (통신비밀보호법 제15조의2 제2항) 개인정보 보호법 제15조 제1항 제2호(법률에 특별한 규정) 통신비밀보호법 제15조의2 제2항, 동법시행령 제41조의 제2항 (통신사실 확인자료 보관)
  1. ①서비스 이용 및 참여
    회원 서비스 외 진행하는 이벤트 응모, 경품 신청, 상담 신청 서비스 이용, 비회원 구매 서비스 이용 시 개인정보를 추가 수집할 수 있습니다.
  2. ②고객상담
    고객센터로 문의 및 상담을 신청하실 경우 정확한 상담을 위해 추가정보를 수집할 수 있습니다.
  3. ③기업회원 가입
    상품 판매 제휴업체 등록을 위해 필요한 정보를 수집합니다.
    • ※법인 정보는 개인정보에 해당하지 않습니다.
  4. ④협력직원 및 협력사
    협력직원 및 협력사 등록, 비용 정산 등의 업무를 위해 개인정보를 수집합니다.
  5. ⑤한샘서비스센터
    서비스센터 문의 및 신청 서비스 이용을 위해 개인정보를 수집합니다.
  6. ⑥한샘대표홈페이지
    사이버감사실 접수 시 민원 처리를 위해 개인정보를 수집합니다.
  7. ⑦도무스홈페이지
    상담 신청 서비스 이용을 위해 개인정보를 수집합니다.
  8. ⑧한샘오피스 홈페이지
    견적 문의 서비스 이용을 위해 개인정보를 수집합니다.

2. 개인정보의 제3자 제공 및 처리 위탁(국내, 국외)

  • 제3자 제공
    개인정보를 제공받는 제3자의 이익을 위해 개인정보를 제공하는 경우 개인정보의 제3자 제공이라 합니다. 사업 제휴, 제3자 마케팅 등이 이에 해당합니다.
  • 처리 위탁(국내)
    서비스 제공을 위해 업무 중 일부를 외부 업체에 맡기는 경우를 처리 위탁이라 합니다. 이 경우 개인정보를 위탁 제공할 수 있습니다. 배송, 고객상담, 마케팅 등의 업무를 위탁하고 있습니다.
  • 처리 위탁(국외)
    개인정보 처리 업무를 위탁하는 업체가 국외에 있을 경우 개인정보 처리 국외 이전에 관한 사항을 별도로 고지하고 있습니다.
제3자 제공

한샘은 정보주체의 별도 동의가 있거나 법령에 규정된 경우를 제외하고는 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.

① 이용자의 동의를 받아 제3자에게 제공하는 개인정보
제공받는자 제공 목적 항목 보유기간 법적근거
상품판매 제휴업체 상품 주문 확인 및 배송 업무 처리 이름, 주소, 휴대전화번호, 전화번호 구매 확정 후 3개월까지 개인정보 보호법 제17조 제1항 제1호 (정보주체 동의)
한샘 대리점, 한샘 제휴점 상담, 견적, 제품 설치 및 시공 서비스 제공 이름, 휴대폰번호, 시공주소 회원: 회원 탈퇴 시 까지

비회원: 서비스 종료 후 1년 		개인정보 보호법 제17조 제1항 제1호 (정보주체 동의)
② 법령에 따라 이용자의 동의 없이 제공되는 개인정보
제공받는자 제공 목적 항목 보유기간 법적근거
국세청 제세공과금 원천세 신고 처리 주민등록번호 제세공과금 신고 완료 시까지 소득세법 제21조(기타소득), 제127조(원천징수의무), 제164조(지급명세서 제출)
수사기관 압수수색검증영장, 통신사실확인자료, 통신자료, 수사협조의뢰 대응 수사기관 요청 정보 이용목적 달성 시까지 형사소송법 제106조,제199조 통신비밀보호법 제13조, 사법경찰관리의 직무를 수행할 자와 그 직무범위에 관한 법률 제5조
개인정보 처리 위탁

한샘은 보다 나은 서비스 제공, 고객 편의 제공 등 원활한 업무 수행을 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 외부에 위탁하여 운영하고 있습니다. (*표기 업체는 재수탁자입니다.)

업체명 위탁업무
KMC 본인인증
택배사
경동택배, 로젠택배
종료
한샘상품 배송 업무 처리
㈜토스페이먼츠 상품구매에 필요한 신용카드, 현금결제 등의 결제정보 전송
PAYCO 상품구매에 필요한 신용카드, 현금결제 등의 결제정보 전송
NHN KCP 상품구매에 필요한 신용카드, 현금결제 등의 결제정보 전송
㈜다우기술 쇼핑몰 주문정보 통합관리 솔루션 제공
인포뱅크 SMS/LMS/MMS/카카오비즈톡 등 메시지 전송
㈜굿스플로 배송지키미 서비스 제공(배송위치 및 도착정보 제공)
나이스평가정보㈜ 렌탈,장기할부판매 고객의 개인(신용)정보 조회 및 활용 등 목적으로 개인정보 처리 업무 지원
아이겐코리아 상품 추천 서비스 대행 업무
Meta Platforms, Inc. 이용자의 사용 행태 분석 및 프로모션 대상 파악, 메시지 발송
세정아이앤씨 생활용품 시스템 유지보수
㈜후지쯔 신POS 시스템 유지보수
블루오렌지 마케팅 업무 대행 (이벤트 참여자 문의 안내, 당첨자 개별 연락 및 안내, 사은품 배송, 본인 확인 등)
휴머스온 SMS/LMS/MMS/카카오비즈톡 등 메시지 전송
㈜레드소프트 캠페인 관리 시스템 개발 및 유지보수
㈜커스토머인사이트 한샘 모니터링 조사 문자발송 시스템 유지보수
주식회사 카카오 카카오SSP서비스(고객목록조회, 알림톡발송, 계약관리, 대금청구 등)를 제공하는 목적으로 개인정보 처리 업무 지원
주식회사 카카오페이 인증서비스 조회, 채널메세지 발송, 고객의 개인(신용)정보 조회 등 목적으로 개인정보 처리 업무 지원
㈜리얼에이이 마케팅 업무 대행(이벤트 참여자 문의 안내, 당첨자 개별 연락 및 안내, 사은품 배송, 본인 확인 등)
삼성디지털프라자 제휴이벤트 구매 내역 확인, 제휴마케팅
롯데하이마트 제휴이벤트 구매 내역 확인, 제휴마케팅
한영 DS 한샘서비스센터 홈페이지 운영 및 유지보수
Amazon Web Services 데이터 보관 및 인프라 관리 또는 AWS클라우드 서비스
Google Inc. 이용자의 사용 행태 분석 및 프로모션 대상 파악, 어플리케이션 기능 개선 용도
Braze, Inc. 이용자의 사용 행태 분석 및 프로모션 대상 파악, 메시지 발송
누리랩 한샘 홈페이지 운영 및 유지보수
㈜테크랩스 상품 추천 서비스 제공
코리아플랫폼㈜ 마케팅 업무 대행(이벤트 참여자 문의 안내, 당첨자 개별 연락 및 안내, 사은품 배송, 본인 확인 등)
Mixpanel, Inc. 이용자의 사용 행태 분석 및 프로모션 대상 파악, 어플리케이션 기능 개선 용도
(주)마켓핏랩 Mixpanel 사용 가이드 및 기술지원
주식회사 에이비일팔공 Braze, Airbridge 사용 가이드 및 기술지원
㈜한샘서비스 시공 관련 조치 요청 건 처리, 기타 문의 사항 처리, 제보ㆍ민원 내용 확인
㈜한샘서비스1 시공 관련 조치 요청 건 처리, 기타 문의 사항 처리, 제보ㆍ민원 내용 확인
㈜한샘서비스2 시공 관련 조치 요청 건 처리, 기타 문의 사항 처리, 제보ㆍ민원 내용 확인
㈜한샘서비스3 시공 관련 조치 요청 건 처리, 기타 문의 사항 처리, 제보ㆍ민원 내용 확인
(주)케이에스 한국고용정보 고객상담, 해피콜, 불만처리 등 민원처리, 고지사항 전달, 제보 · 민원 내용 확인 및 결과 회신
주식회사 엘지유플러스 본인인증
주식회사 스마트로 결제대행, 계좌환불(SmartroPAY)
Sendbird, Inc. 채팅 상담 시스템 운영, 고객 상담, 불만처리 등 민원처리, 제보 · 민원 내용 확인 및 결과 회신
salesforce.com, Inc. 인테리어(리하우스) 상담 고객 관리 솔루션 제공
CJ 더운반 가구 배송업무
GS비즈플 SMS/LMS/MMS/카카오 알림톡/친구톡 메시지 전송
브랜드업 사은품 지급 업무
개인정보 처리 위탁 국외 이전

한샘은 정보주체의 편의 증진 등을 위하여 아래와 같이 개인정보를 국외로 전송하고 있습니다. 정보주체는 정보 수집을 거부할 권리가 있으며 개인정보의 국외이전을 거부하는 경우 개인정보보호책임자 및 담당부서를 통해 국외이전을 거부할 수 있습니다. 동의를 거부할 경우 서비스가 제한될 수 있습니다.

이전되는 항목 이전되는 국가, 이전 일시 및 이전 방법 이전받는 업체 및 연락처 이전받는 자의 목적, 보유ㆍ이용 기간 법적근거
아이디(이메일주소)
IP, 디바이스 ID, 단말기 모델명, OS 정보, 서비스 이용 정보, 방문 기록 		이전 국가 : 미국
일시 및 방법: 서비스 제공 과정 중 정보통신망을 통해 수시로 이전 		Google Inc.
- Google LLC privacy team
googlekrsupport@google.com 		목적: 이용자의 사용행태분석 및 프로모션 대상 파악, 어플리케이션 기능 개선 용도
기간: 36개월 		제28조의8 제1항 제3호(개인정보의 국외 이전)
이름, 생년월일, 주소, 성별, 전화번호, 이메일주소 이전 국가 : 미국
일시 및 방법: 서비스 이용 시점에 정보통신망을 통해 전송 		Braze, Inc.
(privacy@braze.com) 		목적: 이용자의 사용 행태 분석 및 프로모션 대상 파악, 메시지 발송
기간 : 회원 탈퇴 또는 서비스 계약 종료 시까지
이름, 생년월일, 주소, 성별, 전화번호, 이메일주소 이전 국가 : 미국
Facebook 마케팅 툴, Braze 연동을 통해 전달되는 개인정보는 Hash 처리한 후 이전 		Meta Platforms, Inc,
(korealocalagent@support.facebook.com) 		목적: 이용자의 사용 행태 분석 및 프로모션 대상 파악, 메시지 발송
기간 : 회원 탈퇴 또는 서비스 계약 종료 시까지
이름, 휴대폰번호, 주소, 상담내역 이전 국가 : 미국
일시 및 방법: 상담 신청자 정보 수집 및 처리 자동화 과정에서 정보통신망을 통해 전송 		센드버드 코리아
(02-555-4654) 		목적 : 민원처리를 위한 채팅상담 이용
기간 : 3년 저장 후 파기
IP, 디바이스 ID, 단말기 모델명, OS 정보, 서비스 이용 정보, 방문 기록 이전 국가: 미국
일시 및 방법: 서비스 제공 과정 중 정보통신망을 통해 수시로 이전 		Mixpanel, Inc.
(compliance@mixpanel.com) 		목적: 이용자의 사용 행태 분석 및 프로모션 대상 파악, 어플리케이션 기능 개선 용도
기간: 회원 탈퇴 또는 서비스 계약 종료 시까지
IP, 디바이스 ID, 단말기 모델명, OS 정보, 서비스 이용 정보, 방문 기록 이전 국가: 일본
일시 및 방법: 서비스 제공 과정 중 정보통신망을 통해 수시로 이전 		주식회사 에이비일팔공
(compliance@ab180.co) 		목적: 이용자의 사용 행태 분석 및 프로모션 대상 파악, 어플리케이션 기능 개선 용도
기간: 회원 탈퇴 또는 서비스 계약 종료 시까지
또한 위의 수탁업체 외에 서비스 이용 및 통계 분석을 목적으로 로그 분석툴인 GoogleAnalytics 도구를 사용하고 있습니다.
Google Analytics는 컴퓨터에 저장되는 텍스트 파일인 "쿠키"를 사용하여 사용자의 웹사이트 이용 방식을 분석하며, 이 정보는 미국에 소재한 Google 서버로 이전되어 저장됩니다.
고객은 별도로 Google 쿠키 이용을 거부하지 않는 한, 회사의 서비스를 이용함으로써 Google 쿠키 및 Google Analytics를 통하여 생성된 모든 정보의 이용에 동의하게 됩니다.
외부 분석들을 통한 로그 분석을 중단하고 싶으신 경우, 아래 안내 페이지를 통해 설정을 해제 하실 수 있습니다.

3. 개인정보의 파기 절차 및 파기 방법

  • 개인정보 파기
    개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체없이 삭제합니다. 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다. 종이로 출력된 개인정보의 경우 분쇄 또는 소각하여 파기합니다.
보존항목 보존기간 관계 법령
서비스이용기록, 접속로그, 접속IP정보, 쿠키(Cookie) 3개월 통신비밀보호법 제15조의2 제2항
표시/광고에 관한 기록 6개월 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제6조(거래기록의 보존 등)

1. 표시ㆍ광고에 관한 기록: 6개월
2. 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년
3. 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년
4. 계약 또는 청약철회, 대금결제 및 재화등의 공급에 관한 기록: 5년
소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 3년
계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 5년
대금결제, 재화 등의 공급에 관한 기록 5년

4. 개인위치정보의 처리

  • 개인위치정보
    위치기반 서비스 제공을 위해 개인위치정보가 수집될 수 있습니다. 개인위치정보를 수집할 경우 동의 후 수집하며, 수집 및 이용 목적 달성 후 지체없이 파기합니다.
  1. ①한샘은 위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률(이하 ‘위치정보법’)을 준수하여 개인위치정보를 처리합니다.
  2. ②개인위치정보를 기반으로 서비스를 제공하며 임시로 이용 후 저장하지 않고 지체없이 파기합니다. 또한, 위치정보법 제16조2항에 따라 이용자의 위치정보의 이용ㆍ제공 사실 확인 자료를 6개월 이상 보관합니다.
  3. ③한샘몰 추천디자이너(전문가찾기) 서비스는 인근 지역의 전문가를 조회하는 목적으로 이용자의 위치정보(좌표)를 서버로 전송받아 거리순 정렬에 활용하며, 조회 처리 완료 후 해당 위치정보를 데이터서비스 등 별도 저장소에 저장하지 않습니다.
  4. ④한샘몰 매장찾기 서비스는 위치정보(좌표)가 이용자 단말기 내에서만 활용되며 서버로 전송되지 않습니다.
  5. ⑤한샘은 이용자의 사전 동의 없이 개인위치정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.
  6. ⑥한샘은 아래의 경우에 해당하는 자의 보호의무자가 생명 또는 신체의 보호를 위하여 개인위치정보의 이용 또는 제공에 동의하는 경우에는 본인의 동의가 있는 것으로 봅니다. 14세 이하의 아동의 위치정보는 수집하지 않으며, 14세 이하의 아동은 해당 서비스 이용이 불가합니다.
    1. 피성년후견인
    2. 장애인복지법제2조제2항제2호의 규정에 의한 정신적 장애를 가진 자로서 장애인고용촉진및직업재활법 제2조제2호의 규정에 의한 중증장애인에 해당하는 자(장애인복지법 제29조의 규정에 의하여 장애인등록을 한 자에 한한다)
  7. ⑦피성년후견인, 중증장애인 등의 생명 또는 신체의 보호를 위하여 개인위치정보의 이용 또는 제공에 동의를 하고자 하는 보호의무자는 서면동의서에 보호의무자임을 증명하는 서면을 첨부하여 회사에 제출하여야 합니다.
    1. 피성년후견인 등의 성명, 주소 및 생년월일
    2. 보호의무자의 성명, 주소 및 연락처
    3. 개인위치정보 이용 또는 제공의 목적이 14세 이하의 아동등의 생명 또는 신체의 보호에 한정된다는 사실
    4. 동의의 연월일
  8. ⑧보호의무자는 피성년후견인, 중증장애인 등의 개인위치정보 이용 또는 제공에 동의하는 경우 개인위치정보주체 권리의 전부를 행사할 수 있습니다.

5. 연계정보(CI)의 처리

  • 연계정보(CI)
    한샘은 본인확인 및 서비스 부정이용 방지 등의 목적으로 연계정보(CI)를 처리하고 있으며, 이용자가 연계정보 처리 현황을 쉽게 확인할 수 있도록 관련 사항을 공개하고 있습니다.
① 연계정보(CI) 처리 현황
처리 목적 처리 방법 보유 및 이용기간
본인확인, 중복가입 및 부정이용 방지, 계열 서비스 간 회원 식별 회원가입 시 본인확인기관을 통해 수집, SNS 간편가입 시 SNS 사업자로부터 제공받아 수집 회원 탈퇴 시까지
(부정이용 방지를 위해 회원 탈퇴 후 1년간 일방향 암호화 보관)

※ 세부 사항은 본 처리방침 "1. 개인정보 수집항목 및 이용 목적과 보유기간"을 참고해 주시기 바랍니다.

② 연계정보(CI) 생성·처리에 대한 이용자 권리 보호 방안
  1. 정보주체는 관련 법령에 따라 연계정보 처리와 관련된 권리(열람, 정정, 삭제, 처리정지, 동의 철회 등)를 행사할 수 있습니다.
  2. 권리 행사와 관련된 구체적인 방법과 절차는 본 처리방침 "6. 정보주체의 권리·의무 및 그 행사 방법"의 내용과 동일하며, 연계정보 수집 방법 및 절차보다 어렵지 않도록 운영하고 있습니다.
③ 이용자 불만 등의 접수 및 처리에 관한 절차
  1. 연계정보 생성·처리와 관련된 문의, 불만, 피해 등에 관한 사항은 아래 "9. 개인정보보호 책임자, 위치정보관리 책임자 및 고충처리부서"에서 확인되는 고객센터 연락처, 이메일 주소에 문의해 주시면 지체없이 답변 및 처리해 드립니다.
  2. 한샘의 자체 처리 결과에 만족하지 못하시거나 추가 도움이 필요한 경우 본 처리방침 "10. 권익침해 구제방법"에 따라 전문기관에 문의하실 수 있습니다.
④ 이용자 피해 예방 및 안전성 확보 조치 방안

한샘은 연계정보 생성·처리에 대한 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.

  1. 내부관리 계획 수립 및 교육
    • 1) 연계정보를 포함한 개인정보에 대한 내부관리계획 수립·시행
    • 2) 임직원 대상 연 1회 이상 개인정보보호교육 실시
  2. 암호화 저장 및 전송
    • 1) 연계정보를 인터넷망 구간으로 송·수신하는 경우 암호화된 통신 채널 사용
    • 2) 연계정보를 저장하는 경우 안전한 알고리즘으로 암호화
  3. 연계정보의 분리보관
    • 1) 비인가자의 접근 등에 의해 연계정보와 주민등록번호가 함께 유출되지 않도록 연계정보와 주민등록번호 분리보관
  4. 접근권한 관리 및 최소화
    • 1) 연계정보에 접근 가능한 인원을 최소화하고 접근권한을 정기적으로 관리
  5. 보안 점검 및 취약점 진단
    • 1) 연계정보를 처리하는 시스템은 정기적 취약점 점검
    • 2) 연계정보 처리 실태에 대한 연 1회 이상 점검
  6. 물리적 접근통제
    • 1) 연계정보가 저장된 서버는 출입통제 구역에 위치
    • 2) 물리적 보안시스템(CCTV, 출입기록, 방문자 기록 등) 운영
    • 3) 외부 인력 출입 전 확인 및 사전 승인 절차 운영
  7. 그 밖에 관련 법령에 따른 연계정보 보호에 대한 조치를 지속적으로 수행합니다.
  8. 연계정보 안전조치 총괄책임자는 개인정보보호책임자(CPO)가 겸직하고 있습니다.
⑤ 연계정보 침해사고 발생 시 접수 및 처리 절차

한샘은 연계정보의 분실·도난·유출·위조·변조 또는 훼손(이하 "침해사고") 등이 발생한 경우 다음과 같은 절차에 따라 대응합니다.

  1. 침해사고를 인지한 즉시 피해 확산 방지를 위한 긴급조치(접근 차단, 시스템 격리 등)를 시행합니다.
  2. 「개인정보 보호법」 등 관계 법령에 따라 정보주체에게 침해사고 사실을 지체없이 통지하고, 필요한 경우 개인정보보호위원회 또는 한국인터넷진흥원(KISA)에 신고합니다.
  3. 침해사고 관련 문의, 신고 또는 피해 접수는 아래 "9. 개인정보보호 책임자, 위치정보관리 책임자 및 고충처리부서"에서 확인되는 고객센터 연락처, 이메일 주소로 접수해 주시면 지체없이 조사 및 조치 후 결과를 안내해 드립니다.
  4. 침해사고 재발 방지를 위해 원인 분석 및 보완조치를 시행합니다.

6. 정보주체의 권리·의무 및 그 행사 방법

  • 정보주체의 권리·의무
    정보주체는 언제든지 한샘에서 수집한 개인정보를 조회하거나 수정, 삭제, 처리정지, 동의 철회를 할 수 있습니다.
  1. ①이용자는 언제든지 등록되어 있는 자신의 개인정보를 조회하거나 수정할 수 있으며 가입해지를 요청할 수도 있습니다. 이용자의 개인정보 조회/수정을 위해서는 '개인정보변경'(또는 '회원정보관리' 등)을 통하여 가능하며, 가입해지(동의철회)를 위해서는 "회원 탈퇴"를 클릭하여 본인 확인 절차를 거치신 후 직접 열람, 정정 또는 탈퇴가 가능합니다. 또는 개인정보보호책임자에게 서면, 전화 또는 이메일로 연락하시면 지체 없이 조치하겠습니다.
  2. ②개인정보 열람(확인) 등의 권리 행사는 아래 방법으로 할 수 있으며, 본인확인 후 열람(확인), 정정(수정)·삭제 및 동의철회와 관련된 내용은 아래와 같은 경로를 통해 제공하고 있습니다.
    - 한샘몰 > MY한샘 > 나의 정보 > 회원 정보 변경
    - 고객센터(1688-4945) 문의
    - 개인정보보호 담당부서 전자우편(privacy@hanssem.com) 요청
    • ※권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수도 있습니다. 이 경우 콜센터를 통해 접수/문의 바랍니다.
    • ※파일 제공을 요구하는 경우, 발생되는 수수료 및 우송료 비용을 청구(요청)할 수 있습니다. (「개인정보 보호법」제38조 3항(권리행사 시 비용 청구))
  3. ③이용자가 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청한 경우에는 정정을 완료하기 전까지 당해 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다. 또한 잘못된 개인정보를 제3자에게 이미 제공한 경우에는 정정 처리결과를 제3자에게 지체 없이 통지하여 정정이 이루어지도록 하겠습니다.
  4. ④이용자 요청에 의해 해지 또는 삭제된 개인정보는 "1. 개인정보 수집항목 및 이용 목적과 보유기간"에 명시된 바에 따라 처리하고 그 외의 용도로 열람 또는 이용할 수 없도록 처리하고 있습니다.
  5. ⑤한샘은 정보주체가 열람 등 요구에 대한 거절 등 조치에 대하여 불복이 있는 경우 이의를 제기할 수 있도록 필요한 절차를 다음과 같이 안내합니다.
    1. 불복사유
      • 1) 이용자의 정보공개 청구에 대한 한샘의 열람거절
      • 2) 이용자의 정보공개 청구에 대한 한샘의 일부열람
      • 3) 이용자의 정보공개 청구일로부터 10일 이내에 한샘이 공개 여부를 통지하지 않은 경우
    2. 처리절차
      • 1) 이의신청 : 한샘으로부터 열람여부의 결정통지를 받은 날 또는 열람거절의 결정이 있는 것으로 보는 날부터 "30일"이내 제기
      • 2) 행정심판 : 처분이 있음을 안 날부터 "90일" 이내 제기(처분이 있은 날로부터 180일을 경과하면 제기 불가)
      • 3) 행정소송 : 처분 등이 있음을 안 날부터 "90일" 이내(처분 등이 있는 날로부터 1년을 경과하면 제기 불가)

7. 개인정보 자동수집 장치의 설치, 운영 및 거부에 관한 사항

  • 행태정보 수집
    사용자 맞춤형 서비스 제공을 위해 쿠키를 설치·운영할 수 있습니다. 쿠키는 이용자가 웹사이트를 접속할 때 브라우저에 저장되는 파일로 이용자 PC에 저장됩니다. 개인 맞춤형 서비스 제공 및 이용자별 설정으로 각 웹사이트 사용 시 편리함을 위해 제공됩니다. 쿠키 수집은 웹브라우저 설정에서 거부할 수 있습니다. 거부하실 경우 관련성이 낮은 광고가 표시되거나 웹서비스 사용 시 로그인이 필요한 서비스 이용에 어려움이 있을 수 있습니다.
쿠키(Cookie)
  1. ①회원인증을 위하여 Cookie 방식을 사용하고 있습니다. 공공장소나 타인이 사용할 수 있는 PC를 사용하실 경우에는 로그인 후 서비스 이용이 끝나시면 반드시 로그 아웃을 해주시기 바랍니다.
  2. ②쿠키(cookie)는 HTTP서버가 이용자 브라우저에게 보내는 작은 정보데이터로서 인터넷 웹 페이지와 이용자의 컴퓨터 사이에서 정당한 이용자임을 확인합니다.
  3. ③이용자는 쿠키에 대해서 사용여부를 선택할 수 있습니다. 웹 브라우저의 설정을 변경시켜 모든 쿠키를 허용할 수 있고 쿠키가 저장되지 않게 확인하거나 모든 쿠키의 저장을 거부할 경우에는 '로그인'이 필요한 일부 서비스를 이용할 수 없습니다. 쿠키 설정 변경은 아래를 참고해 주세요.
쿠키(cookie) 사용자 설정 변경 방법
Chrome [웹]
- 쿠키 삭제 : 오른쪽 상단의 더보기 ‘ ? ’ 표시 선택 > 설정 > 개인정보 및 보안 > 쿠키 및 기타 사이트 데이터 체크 해제 후 인터넷 사용 기록 삭제
- 서드파티 쿠키 차단 : 오른쪽 상단의 더보기 ‘ ? ’ 표시 선택 > 설정 > 개인정보 및 보안 > 서드파티 쿠키 차단 옵션 선택
- 시크릿 모드 : 오른쪽 상단 ‘ ? ’ 표시 선택 > 새 시크릿 창 (단축키 : Ctrl+Shift+N)

[모바일]
- 쿠키 삭제 : 오른쪽 상단 ‘ ? ’ 표시 선택 > 설정 > 개인정보 및 보안 > 쿠키 및 기타 사이트 데이터 체크 해제 후 인터넷 사용 기록 삭제
- 시크릿 모드 : 오른쪽 상단 ‘ ? ’ 표시 선택 > 새 시크릿 탭
Edge [웹]
- 쿠키 삭제 : 오른쪽 상단 ‘…’ 표시 선택 > 설정 > 개인정보, 검색 및 서비스 > 검색 데이터 지우기 삭제 항목 선택 > 쿠키 및 ㅣ타 사이트 데이터 체크 해제 후 지금 지우기
- 서드파티 쿠키 차단 : 오른쪽 상단 ‘…’ 표시 선택 > 설정 > 쿠키 및 사이트 권한 > 쿠키 및 저장된 데이터 관리 및 삭제 > 타사 쿠키 차단 옵션 선택
- InPrivate 모드 : 오른쪽 상단 ‘…’ 표시 선택 > 새 InPrivate 창 (단축키 : Ctrl+Shift+N)
Safari [웹]
- 쿠키 삭제 : Safari > 설정 > 개인정보 보호 > 웹 사이트 데이터 관리 … > 모두 제거 또는 특정 사이트 선택하여 제거
- 쿠키 차단 : Safari > 설정 > 개인정보 보호 > 크로스 사이트 추적 방지 활성화
삼성 인터넷 [모바일]
- 쿠키 삭제 : 오른쪽 아래 ‘메뉴(?)’ 표시 선택 > 설정 > 개인 인터넷 데이터 (개인정보 보호 및 보안) > 인터넷 사용 기록 삭제 > 쿠키 및 사이트 데이터 체크 후 데이터 삭제
- 비밀 모드 : 아래 ‘탭’ 아이콘 > 비밀 모드 켜기
광고 식별자(ADID/IDFA)
  1. ①맞춤형 서비스 제공을 위해 익명화된 식별자인 ADID/IDFA(스마트폰 단말기에 자동 부여되는 식별자)를 수집할 수 있습니다.
  2. ②이용자는 불필요한 광고 노출을 줄이고, 사용자는 더 관련성 높은 광고를 볼 수 있습니다.
  3. ③이용자는 ADID/IDFA 사용여부를 선택할 수 있습니다. 모바일 기기 설정 변경은 아래 를 참고해 주세요.
광고 식별자(ADID/IDFA) 사용자 설정 변경 방법
Android 홈 > 설정 > 구글 > 광고 > 광고 ID 삭제
iOS 홈 > 설정 > 개인 정보 보호 > 추적 > 앱이 추적을 요청하도록 허용 (OFF)

※ 모바일 OS버전에 따라 메뉴 및 방법이 상이할 수 있습니다.

행태정보
  1. ①최적화된 서비스(혜택 정보 알림, 맞춤형 광고 등) 제공을 위해 쿠키(cookie), 광고식별자(ADID/IDFA) 등을 수집하여 행태정보를 수집 및 이용하고 있습니다.
  2. ②회사는 광고 및 마케팅을 위해 쿠키(cookie) 및 SDK를 이용하여 행태정보를 수집 및 처리하고 있습니다.
  3. ③이용자는 행태정보 수집을 거부할 경우 행태정보를 차단할 수 있습니다. 위에 기재된 쿠키(cookie), 광고식별자(ADID/IDFA) 설정 변경 방법을 참고해 주세요.

A. 제3자의 행태정보 수집 및 처리 현황

수집장치 명칭 수집장치 종류 업체명 행태정보 항목 수집 목적
gtag.js 태그 자바스크립트 (웹페이지) Google Inc. 서비스 이용(검색, 클릭, 구매, 방문 등)이력, 광고식별자(ADID/IDFA), 단말 정보(Device ID, OS버전, 앱버전) 이용자의 사용행태분석 및 프로모션 대상 파악, 어플리케이션 기능 개선 용도
Braze SDK SDK(모바일 앱) Braze, Inc. 이용자의 사용 행태 분석 및 프로모션 대상 파악, 메시지 발송
Meta 픽셀 자바스크립트 (웹페이지) Meta Platforms, Inc. 이용자의 사용 행태 분석 및 프로모션 대상 파악, 메시지 발송
Mixpanel 태그 또는 SDK 자바스크립트(웹페이지) / SDK(모바일 앱) Mixpanel, Inc. 서비스 이용(검색, 클릭, 방문 등) 이력, 광고식별자, 단말기 정보(Device ID, OS버전, 브라우저 정보 등) 이용자의 사용 행태 분석 및 프로모션 대상 파악, 어플리케이션 기능 개선 용도
Airbridge SDK 자바스크립트(웹페이지) / SDK(모바일 앱) 주식회사 에이비일팔공 이용자의 사용 행태 분석 및 프로모션 대상 파악, 어플리케이션 기능 개선 용도

8. 개인정보의 안전성 확보조치

  • 안전성 확보조치
    안전한 개인정보 처리를 위해 기술적, 관리적 영역의 조치를 수행하고 있습니다.
  1. ①기술적 보호대책
    1. 서버 및 네트워크 관련 보안 시스템을 갖추고 있습니다.
    2. 자체 방화벽 및 침입탐지 시스템, 침입 방지 시스템을 갖추고 이용자의 개인 정보 보호를 위해 최선의 방법을 취하고 있습니다. 또한 보안전문회사를 통한 침해 관제를 철저히 진행하고 있습니다.
    3. 정보주체의 개인정보는 법에서 정하는 기준에 따라 암호화되어 저장·관리되고 있으며, 파일 및 전송 데이터는 암호화 되어 사용하고 있습니다.
    4. 개인정보를 처리하는 데이터베이스시스템에 대한 접근권한의 부여, 변경, 말소를 통하여 개인정보에 대한 접근을 통제하고 있습니다.
    5. 개인정보처리시스템에 접속한 기록은 관련 법령에 정해진 바에 따라 관리하고 있으며, 접속 기록이 위조, 변조, 도난 및 분실되지 않도록 보안기능을 사용하고 있습니다.
  2. ②관리적 보호대책
    1. 개인정보의 안전한 보호를 위하여 외부 전문기관으로부터 주요 시스템과 설비에 대한 정보보호관리체계 인증을 받아 본 서비스를 운영하고 있습니다.
    2. 정보주체의 개인정보를 취급할 수 있는 인력을 최소한으로 제한하고 있습니다.
    3. 임직원이 개인정보에 대한 접근 및 관리에 필요한 지침 및 절차를 숙지하고 실천할 수 있도록 사내 규정을 마련하여 시행하고 있으며, 정기적으로 개인정보보호교육을 실시하고 있습니다.
    4. 개인정보의 안전한 처리를 위하여 내부관리계획을 수립하여 시행하고 있습니다.

9. 개인정보보호 책임자, 위치정보관리 책임자 및 고충처리부서

  • 개인정보보호 담당자, 책임자 및 위치정보관리 책임자
    한샘에서는 개인정보보호 책임자와 담당자를 공개하고 있습니다.
  • 고충처리 부서
    한샘 서비스 이용 시 발생하는 문의사항은 한샘 고객센터로 문의해 주시면 답변해 드리겠습니다.

한샘은 정보주체의 개인정보 관련 문의사항을 처리하기 위해 개인정보보호 책임자 및 위치정보관리 책임자 및 고충처리부서를 지정하고 있습니다.

구분 부서명 성명 연락처 이메일 주소
개인정보보호 책임자
위치정보관리 책임자
연계정보 안전조치 총괄책임자		 정보보안실 전무권 02-1688-4945
  • ※한샘 고객센터로 연결됩니다
 privacy@hanssem.com
개인정보보호 담당자 정보보안실 장미나

10. 권익침해 구제방법

  • 권익침해 구제
    개인정보침해 피해 구제를 위해 국가기관에 문의하여 도움을 받을 수 있습니다.
  1. ①개인정보가 침해되어 이에 대한 신고, 상담이 필요하신 경우 아래 국가기관에 문의하여 도움을 받을 수 있습니다.
    1. 개인정보 분쟁조정위원회 : 1833-6972 (https://kopico.go.kr)
    2. 개인정보 침해신고센터 : 118 (https://privacy.kisa.or.kr)
    3. 대검찰청 사이버수사과 : 1301 (https://spo.go.kr)
    4. 경찰청 사이버수사국 : 182 ( https://ecrm.police.go.kr)

11. 개인정보처리방침의 변경

  • 개인정보처리방침의 변경
    관련 법령 혹은 서비스 변경에 따라 개정될 수 있습니다. 개인정보처리방침이 개정될 경우 사전에 고지 하겠습니다.
  1. ①법령이나 서비스 변경사항에 따라 개인정보처리방침을 변경할 수 있습니다. 개인정보처리방침이 변경되는 경우 최소 7일 전부터 홈페이지 공지사항을 통하여 고지할 것 입니다. 다만, 회원의 권리 또는 의무에 관한 중요한 내용의 변경은 최소 30일 전 고지하겠습니다.
    • 개인정보처리방침 공고일자 : 2026.08.27
    • 개인정보처리방침 시행일자 : 2026.09.03
개인정보
[필수] 이메일주소(아이디), 이름, 생년월일, 휴대전화번호, CI, 내/외국인
[선택] 주소 ※ 해당 항목은 회원가입 시 수집항목입니다. 더 자세한 사항은 아래 개인정보처리방침을 확인해 주세요.
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이용
회원관리, 고지사항 전달, 서비스 관련 문의 및 상담, 민원처리 등 한샘 서비스 제공을 위해 개인정보를 이용합니다. ※ 더 자세한 사항은 아래 개인정보처리방침을 확인해 주세요.
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상품판매 제휴업체 이용 및 서비스 제공을 위해 개인정보가 제공될 수 있습니다. 이 경우 정보주체의 동의를 받은 후 개인정보를 제공합니다. ※ 더 자세한 사항은 아래 개인정보처리방침을 확인해 주세요.
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처리위탁
서비스 제공을 위해 업무 중 일부를 외부 업체에 맡길 경우 개인정보를 위탁 제공할 수 있습니다. 배송, 고객상담, 마케팅 등의 업무를 위탁하고 있습니다. 위탁 업체의 업무 목적 외 개인정보 처리를 제한하고 관리 감독을 위해 노력하고 있습니다. ※ 더 자세한 사항은 아래 개인정보처리방침을 확인해 주세요.
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파기
회원가입 정보는 회원 탈퇴 시 지체없이 파기합니다. 이외 별도로 수집하는 개인정보는 수집 및 이용 목적이 달성된 경우 지체없이 파기합니다. (부정이용 방지를 위해 CI정보는 암호화하여 회원 탈퇴 후 1년 간 보관합니다.) ※ 더 자세한 사항은 아래 개인정보처리방침을 확인해 주세요.
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위치정보
위치기반 서비스 제공을 위해 개인위치정보가 수집될 수 있습니다. 개인위치정보를 동의 후 수집합니다. 수집한 개인정보는 서비스 제공을 위해 임시로 이용 후 저장하지 않고 지체없이 파기합니다. ※ 더 자세한 사항은 아래 개인정보처리방침을 확인해 주세요.
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고충처리부서
개인정보보호 관련 문의는 개인정보보호 책임자 및 담당부서, 고객센터로 연락 주시면 확인 후 답변드리고 있습니다.
02-1688-4945, privacy@hanssem.com ※ 더 자세한 사항은 아래 개인정보처리방침을 확인해 주세요.
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서비스 별도 수집

회원 서비스 외 진행하는 이벤트 응모, 경품 신청, 상담 신청 서비스 이용. 비회원 구매 서비스 이용 시 개인정보를 추가 수집할 수 있습니다.

구분 수집 및 이용 목적 수집하는 개인정보 항목 보유 및 이용기간 법적근거
무료 견적상담 상담신청, 방문예약, 해피콜, 상담 매장 및 영업사원 배정, 제품 상담 및 견적 서비스 제공 목적으로 이용합니다. [필수]
이름, 시공주소, 휴대폰번호 		회원 : 탈퇴 시까지
비회원 : 서비스 종료 후 1년 		개인정보 보호법 제15조 제1항 제4호(계약의 이행)
매장 상담 신청 [필수]
이름, 휴대폰번호
대금결제, 환불 결제 시 혹은 결제 금액 환불 신청 시 입금이 필요한 경우 수집하여 이용합니다. [필수]
은행계좌정보, 휴대폰 결제 정보, 상품권 정보, 결제기록 		5년
(전자상거래법 제6조) 		개인정보 보호법 제15조 제1항 제4호(계약의 이행)
비회원 구매 주문 상품의 배송(예약), 고객상담 및 불만처리, 반품, 환불 및 계약 이행을 위해 필요한 업무처리 [필수]
주문자명, 휴대폰 번호, 받으시는 분(이름), 배송지 주소
제품 설치 및 사후 관리(AS) 구매한 제품의 설치와 사후 관리(문의 답변, 불편 사항 접수, 방문 점검 및 수리 등 전반) 서비스 제공 목적으로 이용합니다 [필수]
아이디(이메일), 본인인증정보(이름, 성별, 휴대전화번호, 생년월일, CI, 내/외국인), 시공주소 		5년
(전자상거래법 제6조) 		개인정보 보호법 제15조 제1항 제4호(계약의 이행)
제품 시공 및 공사 진행 상황 확인 시공 현장의 진행상황 확인, 고객상담 및 불만처리 등 계약 이행을 위한 서비스 제공 목적으로 이용합니다. [필수]
아이디(이메일), 본인인증정보(이름, 성별, 휴대전화번호, 생년월일, CI, 내/외국인), 시공주소
구분 수집 및 이용 목적 수집하는 개인정보 항목 보유 및 이용기간 법적근거
이벤트 참여 및 경품 응모 이벤트 참여자 문의 안내, 당첨자 개별 연락 및 안내, 사은품 배송, 본인 확인 목적으로 이용합니다. [필수]
이름, 주소, 휴대폰번호
*이벤트에 따라 수집 항목이 달라질 수 있습니다. 		이용 목적 달성 후 지체없이 파기 개인정보 보호법 제15조 제1항 제1호(개인정보의 수집ㆍ이용)
한샘 홈퍼니싱 구매 고객 대상의 고객 만족도 조사(VOC) 답변 일부에 대한 한샘몰 후기화 저작물 활용 동의

고객 만족도 조사(구매일 D+7) 시행 후, 약 60일(한샘몰 후기 작성 기한) 경과 시점 		고객 만족도 조사(VOC)의 제품 만족도 응답 일부에 대하여 한샘몰 후기로 활용하기 위한 저작물 활용 동의 문의 및 안내, 당첨자 개별 연락 및 안내, 리워드 발송 연락 및 안내 목적으로 이용합니다. [필수]
이름, 휴대폰번호
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고객상담 시 수집

고객센터로 문의 및 상담을 신청하실 경우 정확한 상담을 위해 추가정보를 수집할 수 있습니다.

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휴대폰 번호 		3년
(전자상거래법 제6조) 		개인정보 보호법 제15조 제1항 제4호(계약의 이행)
1:1 문의하기 불편사항 접수, 고객 본인확인, 상담 서비스 제공 목적으로 이용합니다. [필수] 이름
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상품판매 제휴업체(사업자)

상품 판매 제휴업체 등록을 위해 필요한 정보를 수집합니다.

  • ※법인 정보는 개인정보에 해당하지 않습니다.
구분 수집 및 이용 목적 수집하는 개인정보 항목 보유 및 이용기간 법적근거
입점문의 계약 의사 확인 및 검토 결과 통지 [필수]
담당자명, 휴대폰 번호, 전화번호, 이메일 주소 		6개월 개인정보 보호법 제15조 제1항 제4호(계약의 이행)
기업회원 가입 이용자식별, 계약이행을 위한 연락, 서비스 이용에 따른 정보제공(고지사항 전달, 본인의사 확인, 서비스 관련 상담, 민원사항 처리, 유의사항, 주문관련 알림 정보 전송 등), 서비스이용 만족도 조사 아이디, 담당자명, 직위, 연락처, 이메일, 우편물주소, 상담내용 회원 탈퇴 후 1년 간 보유

상품판매 제휴업체(사업자)의 경우 거래당사자들에 대한 정보제공, 민원사항 처리, 정산대금 관리, 불법/부정이용 방지 목적으로 수집한 개인정보를 보관합니다. 		개인정보 보호법 제15조 제1항 제4호(계약의 이행)
정산대금 계좌 기재 정산대금을 위한 계좌정보 관리 은행계좌정보(예금주, 계좌번호)
생활용품 대량구매 견적 상담 이용자식별, 계약이행을 위한 연락, 서비스 이용에 따른 정보제공(고지사항 전달, 본인의사 확인, 서비스 관련 상담, 민원사항 처리, 유의사항, 주문관련 알림 정보 전송 등), 서비스이용 만족도 조사 [필수]
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협력직원 및 협력사 등록, 비용 정산 등의 업무를 위해 개인정보를 수집합니다.

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(회원탈퇴 시 파기) 		개인정보 보호법 제15조 제1항 제4호(계약의 이행)
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시공기사를 대상으로 본인확인과 시공비 지불 및 고지사항 전달 등의 목적으로 사용합니다. 		[필수]
이름, 휴대폰번호 		90일

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이름, 주소, 휴대폰번호, 이메일 		3년
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협력업체 불만 접수센터
임직원 불만 접수센터 절도, 횡령 및 유용, 직장 내 괴롭힘, 사내정보 유출, 문서 조작, 부정보고 제보ㆍ민원 사항 접수 및 내용 확인, 필요 시 결과 회신 3년
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(계약의 이행)
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